Los problemas se pueden solucionar de muchas maneras. Tras la ultima experiencia con la marca Nespresso que pudisteis leer en el post anterior, cada vez estoy mas convencido de que las marcas descuidan muchísimo a sus clientes fieles y esto es un error.
Tras 36 días, por fin accedieron a solucionar el problema, con una solución tan fácil, que la podrían haber tomado en los primeros años 7 días y estaríamos la mar de contentos. La marca a decidido darnos una nueva cafetera, si, una maquina nueva tras 36 días. Si esta decisión en vez de 36 días solo se acortase a 7, nuestra imagen de la marca quedaría por todo lo alto, pero tras tanto reclamar por redes sociales, correo electrónicos, etc. conseguimos que nos la cambien a los 36 días. Si soy muy repetitivo con los tiempos, por que si ven que no pueden solucionar un tema como una reparación en un tiempo razonable lo lógico es entregar un producto nuevo y de esta manera tienes a los clientes contentos y hablaran bien de tu marca.
La verdad es que yo, si algún amigo me pregunta, no le voy a recomendar la marca Nespresso, sobre todo por la mala experiencia que e tenido con el servicio técnico en un plazo tan corto del estreno de un producto.
En resumen, mi opinión de este tema, es que si tienes a los cliente contentos, hablaran bien de esa marca, serán fieles a esa marca, estarán satisfechos con esa marca, la experiencia de usuario de esa marca será buena, en definitiva, todo buenas noticias para cliente y empresa. Pero con el maltrato a los clientes consiguen el efecto contrario y el departamento de marqueting de esa empresa, que ganan millones, se lo deben de hacer mirar. Sobre todo esta marca debe de cuidar mucho su imagen ya que ellos mismos se venden como empresa un tanto exclusiva, de alto poder adquisitivo, de alta gama para que se entienda y si tu te vendes como tal, debes ofrecer un servicio a la altura.
Sin mas agradecer a los empleados de esta empresa que hayan contribuido a que se solucione el problema, agradecer a la gente que publico la noticia en las redes y a todos los que se molestan en leer mi útil de opinión y experiencia con esta marca y otras tantas cosas.
