Nespresso se esta portando muy mal con sus clientes y claramente nos están robando. Estoy muy enfadado con esta marca porque no responde y tengo la sensación de que se están cachondeando de nosotros. A continuación voy a explicar lo sucedido y espero que este problema se solucione pronto.
El día 27 de febrero de 2021 acudí a El Corte Ingrles en Sevilla buscando información sobre maquinas de cápsulas Nespresso. El motivo de esta búsqueda era hacerle un regalo a mi pareja por su cumpleaños. En mi primer contacto con un dependiente, acudo a el bajo 1, donde se sitúa un están de esta marca para preguntar sobre las maquinas. En este lugar, me informan que solo venden cápsulas y que la tienda que tiene esta marca en Sevilla se sitúa en un centro comercial muy alejado de mi zona. Me comenta también la señora que me atendió, que podía subir a la ultima planta para comprar una maquina en el mismo centro y subí para buscar más información.
En la planta de electrodomésticos hay un están de maquinas y me atienden muy amablemente, explicándome todas las opciones que tenían disponibles, decido llevarme una de las maquinas el modelo “Nespresso Citiz” valorada en 179€. Feliz después de hacer ese desembolso pensando que podía ser un regalo perfecto para mi pareja, no sabía todavía la de problemas que se nos venían encima.
El día 11 de marzo del 2021 le entrego su regalo y ella muy feliz y muy emocionada por tener ese modelo de cafetera y muy contenta se puso manos a la honra para hacer sus primeros cafés. Notamos algo raro en la maquina en su primera semana de uso y nos ponemos en contacto con el numero de atención al cliente de Nespresso, el lunes 22 de marzo llamamos para hacer el registro de la maquina y dar la primera incidencia. Les comunicamos que la maquina tiene un problema y no calienta bien. El sábado 3 de abril llamamos para comentar que seguimos sufriendo el mismo problema en la maquina, nos comentan que mandemos la información de compra por un correo electrónico para pasar a recoger la maquina y llevarla al servicio técnico. El miércoles 7 de abril se llevan la maquina comprometiéndose que en un plazo de 15 días todo estaría solucionado y a día 27 de abril no tenemos mas información de la maquina, solo que nos esperemos un poco mas, que están esperando una pieza, pero que no saben cuando estará disponible, llamamos por la tardanza para pedir información y solo nos dicen que esperemos y que si queremos nos la devuelven pero sin arreglar para que la llevemos donde la compramos. Le solicitamos información para poner una reclamación y no son claros, tras mucho insistir nos facilitan un correo al cual después de escribir este post, mandaremos un escrito para ver que nos dicen.
Es indignante ver como una marca que se vende a si misma como una marca de calidad, abrasa de sus clientes.
Somos los dos personas con discapacidad, somos los dos trabajadores y no tenemos tiempo que perder con tonterías como la mala atención, somos clientes que se gastan una pasta en una maquina, tenemos derecho a dos años de garantía y si no disponen de piezas que nos den una maquina nueva del mismo modelo o superior.
